Europošta.cz > Nápověda

Nápověda

Odeslání zásilky

• Jaké jsou maximální rozměry a hmotnost zásilky?

  Maximální délka nejdelší strany zásilky je 175 cm. Navíc musí platit, že maximální obvodová délka je 300 cm. Vypočte se jako 2x výška plus 2x šířka plus 1x nejdelší strana.

  Maximální hmotnost zásilky je 31 kg.

• Co je zakázáno přepravovat? Co nesmí být obsahem zásilky?
  • 1) Nezabalené nebo nedostatečně zabalené
  • 2) Zboží zabalené v dřevěných přepravkách nebo na paletách
  • 3) Svázané balíky
  • 4) Zboží podléhající zkáze, infekční nebo zapáchající
  • 5) Lidské a zvířecí ostatky
  • 6) Živá zvířata a rostliny
  • 7) Zásilky v pytlích nebo vacích
  • 8) Zboží s vysokou hodnotou, např. finanční hotovost, drahé kovy, ceniny, tažené loterijní lístky apod., pravé perly, drahé kameny, klenoty
  • 9) Umělecká díla, předměty mající citovou hodnotu
  • 10) Teplotně nestabilní zboží vyžadující řízenou teplotu
  • 11) Střelivo, střelné zbraně, výbušniny a další předměty určené ke zranění nebo usmrcení
  • 12) Zásilky adresované na P.O. box příjemce
  • 13) V případě exportních zásilek zboží podléhající spotřební dani, alkoholické nápoje a tabákové výrobky
  • 14) Komodity uvedené na seznamu Úmluvy ADR (týkající se mezinárodní silniční přepravy nebezpečných věcí) nebo IATA (letecká přeprava) jako nebezpečné zboží
  • 15) Zboží s hodnotou vyšší než 125.000 Kč, resp. ekvivalent 5.000 EUR u exportních balíků
  • 16) Zboží nebo zásilky, jejichž zasílání je zakázáno jakýmkoliv platným právním předpisem
• Jak má být zásilka zabalena?
  • Zvolte vhodnou tloušťku krabice s ohledem na hmotnost a charakter zboží.
  • V případě znovupoužití kartónu se přesvědčte, zda není nijak poškozen a vydrží další přepravu.
  • Oddělte jednotlivé kusy zboží od sebe tlumícím materiálem (např. bublinková folie).
  • Zvolte vhodný výplňový materiál a vyplňte s ním zbývající prostor v krabici (zboží nesmí přiléhat přímo na obal).
  • Pro vyšší zabezpečení zásilky proti vniknutí třetí osoby použijte firemní nebo bezpečnostní lepicí pásku.
  • Zpevněte deformační zóny balíku (rohy a hrany).
  • V případě malých zásilek používejte kvalitní bezpečnostní obálky.
  • Odstraňte staré etikety a štítky z obalu.
  • Zásilka musí vydržet pád z výšky 100 cm
  • Zásilka musí vydržet tlak úměrný 5ti násobku vlastní hmotnosti.
• V kolik hodin bude zásilka vyzvednuta?

  Přesný čas vyzvednutí zásilky vám bude zaslán ráno v den svozu na e-mailovou adresu. Obvykle je zákazník informován o časovém okně v rozpětí 3 hodin. Součástí e-mailu je také telefonní číslo přímo na řidiče pro případné upřesnění času a místa vyzvednutí zásilky.

• Kdo přijede zásilku vyzvednout? Bude mi řidič volat?
  Pro zásilku si přijede řidič společnosti GLS. Řidič vás bude předem kontaktovat.
• Jakým způsobem mohu zrušit/stornovat objednávku?

  Pro zrušení objednávky nás stačí kontaktovat a my již vše zařídíme.

• Kde mohu zásilku předat osobně?

  Zásilku je možné pro odeslání doručit na adresu našeho skladu. Jinde není možné zásilku podat osobně a je potřeba využít služby vyzvednutí zásilky na vaší adrese.

• Musím se u vás registrovat abych mohl odeslat zásilku?

  Nemusíte. Zásilku je možné odeslat i bez registrace. Pokud však posíláte častěji a chcete mít lepší přehled o odeslaných zásilkách a vystavených fakturách, doporučujeme se zaregistrovat.

• Do kolika hodin musí být objednán svoz, aby byla zásilka vyzvednuta zítra?

  Do 17:00. Zásilky jsou vyzvedávány pouze v pracovní dny (po-pá).

Doručení zásilky

• Jak dlouho trvá doručení zásilky? Jaké jsou doručovací doby?

  Standardní doručovací doby zásilek naleznete na stránkách jednotlivých zemí. V přehledu zemí vyberte stát, kam chcete zaslat balík, a dozvíte se všechny potřebné informace včetně doby doručení.

• Jaký dopravce bude zásilku doručovat v cílové zemi?

  Doprava je realizována dopravní společností GLS.

• Kolikrát se dopravce pokusí zásilku doručit?

  Standardně dopravce provádí dva pokusy o doručení zásilky.

• Co se stane v případě nevyzvednutí zásilky?

  V případě nevyzvednutí zásilky bude proveden ještě jeden pokus o doručení. Pokud i druhý pokus o doručení zásilky bude neúspěšný, bude zásilka zaslána zpět odesilateli.

• Kontakujte řidič adresáta před doručením zásilky?

  Pokud je v objednávce vyplněno telefonní číslo adresáta s předvolbou cílové země, bude v případě potřeby adresát kontaktován řidičem.

• Zásilka byla doručena poškozená, jak to mohu řešit?

  V případě doručení poškozené zásilky je potřeba nejdéle do 3 pracovních dnů od přijetí zásilky podat reklamaci na emailovou adresu info@europosta.cz.

Platby a ceny

• Jakým způsobem lze platit za dopravu?

  V současné době je jediný možný způsob platby bankovní převod.

• Proč nenabízíte i jiné možnosti platby?

  Jelikož je naše priorita co nejnižší cena dopravy pro koncového zákazníka, využíváme pouze takové způsoby platby, které umožňují zachovat nízkou cenovou úroveň.

• Mohu zaplatit řidiči v hotovosti při předání zásilky?

  Nikoliv. V žádném případě řidiči žádné peníze v hotovosti nepředávejte.

• Dostanu slevu při zaslání více zásilek?

  Bohužel. Naše filozofie je postavena na co nejnižších cenách za dopravu, které jsou natolik nízké, že další slevy už nenabízíme.

• Máme pravidelně větší množství zásilek. Nabízíte měsíční fakturaci?

  Nabízíme. V případě pravidelného zasílání většího množství zásilek nás kontaktujte.

Obecné dotazy

• Kde se mohu zeptat na informace, které zde nejsou uvedeny?

  Veškeré dotazy, stížnosti a reklamace můžete směřovat na e-mailovou adresu info@europosta.cz.

• Kde si mohu stěžovat případně reklamovat objednané služby?

  Veškeré dotazy, stížnosti a reklamace můžete směřovat na e-mailovou adresu info@europosta.cz.